BEST

공문서 바로 쓰기 · 민원 응대 100일

81,300원

52%38,900원

상품요약정보: 매일 아침 카카오톡으로 받는 공문서 바로 쓰기 · 민원 응대 100일
상품간략설명: 하루 학습 · 100일 구독

🎁 함께하면 조금 더 할인받아요

2개 구매 시 3,000원 추가 할인

3개 구매 시 6,000원 추가 할인

4개 구매 시 10,000원 추가 할인

5개 이상 구매 시 15,000원 추가 할인

함께하면 좋은 서비스 : 언어 (탭해서 추가)

함께하면 좋은 서비스 : 언어 외 (탭해서 추가)

2개3개4개5개 이상2개 구매하면3,000원6,000원10,000원15,000원3,000원추가 할인!2개 3,000원 · 3개 6,000원 · 4개 10,000원 · 5개 이상 15,000원 추가 할인!

38,900원

총 상품금액(1개)

정가 81,300원타임세일 -42,400원52%38,900원

기간이 끝나도 받은 레슨은 레슨함에서 계속 볼 수 있어요.

입문자를 위한 공문서 바로 쓰기 · 민원 응대 100일 카톡

공문서 바로 쓰기
민원 응대 100일

잘 쓴 문서가 결국 나를 지켜 줘요.

매일 아침 11시에카카오톡1분

100일 · 하루 한 통1회 결제 · 자동결제 없음마스터

TRY IT

읽지만 말고, 직접 만져 보세요

직접 짚고 골라 보세요. 답은 고른 다음에 알려 드려요. 이 과정에서는 12개 회차에 직접 만져 보는 체험이 함께 도착해요.

FOR YOU

이런 분께 필요해요

발령 첫해, 기안이 반려될 때마다 이유를 몰라 막막한 분
민원 전화만 오면 심장이 먼저 내려앉는 분
학교 행정실·주민센터에서 안내문을 도맡아 쓰는 분
전임자가 말로만 남기고 간 일을 떠안은 분

AFTER 100 DAYS

100일 뒤, 이런 내가 돼 있어요

안 되는 일을 결론·이유·대안의 순서로 말하는 나
반려 사유를 목록으로 쌓아 같은 데 두 번 안 걸리는 나
몇 해 뒤 읽을 사람을 앞에 두고 쓰는 나

REAL PREVIEW

매일 이렇게 받아볼 거예요

26일차 발췌 · 100일 모두 같은 방식으로 도착해요

11:00●●●

매일11시

공문서 바로 쓰기 · 민원 응대 100일 · 100일 클래스

26일차 · 오전 11:00

매일11시

보내기 전에 — 결재선이 보지 않는 세 자리

여러 기관 담당자에게 같은 안내를 전자우편으로 한꺼번에 보냈다. 받는 사람 자리에 주소를 모두 나란히 넣었더니 수십 명의 주소가 서로에게 그대로 보였다.

규칙은 이래요

새는 자리는 셋이다. 받는 사람을 적는 자리, 붙임 파일 안, 그리고 본문과 제목이다.

+ 더 알아보기

실제 26일차 발송문에서 발췌했어요 · 전문은 받은 뒤 '레슨 전체보기'로 언제든 다시 볼 수 있어요

100일의 스포일러

100일 안에 이런 걸 알게 돼요

전부 실제 본편에 나오는 이야기예요.

숫자 쉼표는 세 자리, 우리말은 네 자리예요

쉼표를 무시하고 뒤에서 네 자리씩 다시 끊어 읽어야 해서, 억 단위가 넘는 표에서 오독이 몰려요.

1995년 지진이 쉬운 일본어를 만들었어요

여러 언어로 옮기는 대신 원문을 쉽게 — 급한 정보일수록 옮길 겨를이 없다는 데서 나온 순서예요.

검게 칠해 가린 글자, 긁어 옮기면 그대로 나와요

화면의 검은 사각형은 지운 게 아니라 글자 위에 도형을 얹은 것 — 새 파일을 만들어 내보내는 한 단계가 사고를 막아요.

"기안이 반려됐는데 뭐가 틀렸는지는 아무도 안 가르쳐 줬어요." 매일 아침, 여기서부터 함께 시작해요

민원 전화가 제일 무서웠어요. 안 된다는 말을 어떻게 꺼내야 할지 몰라 매번 말이 꼬였어요.
전임자가 남긴 파일은 많은데, 왜 그렇게 해 왔는지는 어디에도 안 적혀 있었어요.

문서가 어려웠던 건 능력 탓이 아니라, 뼈대를 가르쳐 주는 자리가 없던 탓이에요.

처음 몇 달 문서가 되돌아오는 건 일을 못해서가 아니라 우리 기관에서 걸리는 것들의 목록을 아직 못 만들어서예요. 이 100일은 그 목록을 함께 채워요. 문서의 뼈대와 문장에서 시작해, 밖으로 나가는 안내문, 민원 한 건의 처음부터 끝, 통화와 창구의 말, 폭언과 위협 앞에서 나를 지키는 절차, 회의록·품의·정보공개, 마지막 인수인계까지. 잘 쓴 문서와 잘한 응대가 결국 담당자 자신을 지킨다는 것을 매일 한 편씩 확인해요.

WHY US?

어차피 무료 콘텐츠도 많은데,
그냥 검색해서 보면 안 되나요?

매일11시

유튜브·검색

책 한 권

하루 분량

아침 한 통, 1분

볼 때마다 들쭉날쭉

완독 부담

순서

100일 커리큘럼

알고리즘 추천순

혼자 목차 따라

눈높이

⭕입문자 기준

△채널마다 다름

△책마다 다름

지속 장치

⭕매일 도착

❌직접 찾아야

❌의지 필요

놓쳤을 때

레슨함에 그대로

다시 검색

어디까지 읽었더라

찾아가는 공부는 "찾은 날"만 하게 돼요.
도착하는 공부는 매일 하게 돼요.

다른 콘텐츠도 많은데

왜 공문서 바로 쓰기 · 민원 응대 100일은 매일11시일까요?

매일 아침, 다른 곳에선 만날 수 없는 경험을 보내드려요

맬랑이가 보내는 카톡

기계적으로 긁어 모은 콘텐츠가 아니에요.
한 회차 한 회차 사람이 쓰고 검수한
100일 커리큘럼을 맬랑이가 배달해요.

👀

한눈에 들어오는 정리

글자 덩어리 NO. 매일 같은 4개 코너로 나눠
1분이면 끝나게 최적화했어요.

📚

하루 한 편, 순서대로 100일

4개 코너 × 100일 = 400개의 학습 포인트.
아무 데나 백 개가 아니라, 쌓이도록 설계한 백 개예요.

🔎

궁금한 날은 한 걸음 더

본편 뒤에 붙는 '더 알아보기'로
그날의 이야기를 한 겹 더 들어갈 수 있어요.

ONE MESSAGE

한 통에 담기는 것

매일 같은 구성으로 도착해요. 1분이면 충분해요.

1이런 일이 있었어요

부서를 옮기고 처음 올린 기안이 이틀 만에 되돌아온 날처럼, 실무에서 실제로 벌어지는 장면 하나로 시작해요.

2규칙은 이래요

그 일이 왜 벌어졌고 무엇이 정해져 있는지를 서너 문단으로 풀어요. 근거가 되는 규정이 있으면 이름까지 짚어요.

3지금 할 것

오늘 내 자리에서 바로 밟을 순서 하나예요. 반려 사유를 한 줄씩 쌓는 파일 만들기처럼, 작지만 남는 일이에요.

4어디에 물어보나

판단이 안 설 때 물어볼 자리예요. 문서 담당 부서, 기록물 담당자처럼 사안별로 먼저 갈 곳을 짚어 드려요.

DAILY ILLUSTRATION

글만 오지 않아요

매 회차, 그날 내용에 맞춰 그린 삽화가 함께 도착해요.
눈으로 먼저 그려지면 더 오래 남아요.

EXPERIENCE

읽기만 하는 페이지가 아니에요

카톡에 온 링크를 열면 오늘 회차가 이렇게 펼쳐져요.
글자 크기도 줄 간격도 눈이 편하게 다시 잡았어요.

그림회차마다 그림 한 장
그날 이야기를 그린 삽화가 회차마다 한 장씩 붙어요. 100일이면 그림도 100장이에요.
퀴즈다 읽으면 복습 퀴즈
읽고 나면 오늘 내용으로 만든 문제가 본문 아래로 이어져요. 맞았는지 그 자리에서 갈리고, 다 풀면 문제와 답을 한 번에 훑어볼 수 있어요.
저장마음에 든 대목은 별표
대목마다 붙은 저장 별을 누르면 내 저장함에 담겨요. 100일이 지나도 그 대목만 모아 다시 읽어요.

실제 열람 화면을 그대로 찍은 거예요.

100 DAYS

100일의 여정

아무 데나 백 개가 아니라, 순서가 있는 백 개예요.

1~2주

문서의 뼈대 — 반려가 되돌아오는 진짜 이유, 한 문서에 한 사안, 여섯 달 뒤의 내가 검색으로 찾아낼 제목, 결재와 시행의 차이, 주어 없는 문장, 기한과 금액을 두 번 적는 이유까지.

3~4주

밖으로 나가는 글 — 안내문·가정통신문·공고문·문자·누리집 게시글, 안 된다는 말을 전하는 문장, 행정 관용어를 쉬운 말로 바꾸는 짝 목록, 보내기 전 개인정보 확인, 잘못 나갔을 때의 정정까지.

5~6주

민원 한 건의 처음부터 끝 — 질문·신청·요구 가르기, 접수된 순간부터 도는 시계, 소관이 아닐 때의 두 갈래, 반복 민원의 종결 요건, 처리기간을 늘려야 할 때의 정공법, 보완 요구, 결과 통지문까지.

7~8주

통화와 창구 — 소속과 이름을 밝히는 첫 마디, 요구를 확인하는 되묻기, 안 되는 일을 말하는 결론·이유·대안의 순서, 조문 번호 대신 일상어로 근거 말하기, 화가 난 통화, 같은 설명을 세 번째 할 때까지.

9~10주

선을 넘은 상황 — 위법하거나 부당한 요구, 폭언이 시작되면 예고·경고·종료의 세 단계, 위협을 느꼈을 때, 담당자를 지목한 항의, 응대가 끝난 뒤의 회복, 기관이 해야 하는 보호 조치, 이의신청과 행정심판까지.

11~15주

서류 종류별, 그리고 다음 사람 — 회의록·출장 복명·품의와 정산·동의서·정보공개청구, 전자문서시스템과 결재선, 잘못 보낸 문서의 회수, 인수인계 문서. 마지막엔 몇 해 뒤 이 문서를 여는 사람 앞에서 닫아요.

THREE LEVELS

입문 · 실무 · 심화 — 무엇이 다른가요

같은 100개 주제를 세 번 걸어요. 입문은 문서와 응대의 뼈대가 왜 그렇게 생겼는지 알고 습관 하나를 들이고, 실무는 그 뼈대가 나온 원문 — 법령 조문, 시행규칙 서식, 행정안전부 편람, 국어 규범 — 에 대 보고 내 문서의 실제 문장을 고치고, 심화는 원문을 읽어도 답이 둘로 갈리는 자리에서 판례와 해석이 무엇을 근거로 갈렸는지, 그 판단을 누가 정하고 문서에 무엇으로 남기는지 따져요.

입문1~100일차

문서가 왜 되돌아오는지, 민원 전화에서 무슨 말부터 해야 할지 아무도 가르쳐 주지 않았던 분

1일차는 기안이 반려된 날에서 시작해요 — 새로 맡은 사람의 문서는 문장보다 뼈대에서 걸리기 쉽다는 것, 그리고 반려 사유를 한 줄씩 쌓는 파일 하나.

한 문서에 한 사안(2일차), 여섯 달 뒤의 내가 찾을 제목(3일차), 반복 민원의 종결(32일차), 보완 요구(35일차), 폭언 앞의 예고·경고·종료(58일차)를 지나, 100일차는 몇 해 뒤 이 문서를 여는 사람 앞에서 닫아요.

실무101~200일차

원리는 아는데, 그 원리가 어느 조문 어느 문장에서 나오는지와 내 문서의 어느 줄을 고쳐야 하는지 알고 싶은 분

1일차는 반려 사유를 세 칸에 나눠 적어요 — 행정업무규정과 시행규칙이 정한 것, 우리 기관 위임전결규정이 정한 것, 그리고 규정이라 믿었지만 결재권자의 선호였던 것.

제목 다섯 줄을 원문에 대 보고 고쳐 쓰기(3일차), 반복 민원 종결 조항을 글자 그대로 읽기 — 세 번, 두 번, 같은 내용의 세 기준(32일차), 보완 요구서를 조문대로 — 8근무시간과 다시 요구하는 10일(35일차), 정보공개 결정 기한을 날짜로 세기(78일차), 법령해석 요청서 네 칸(97일차)을 지나, 100일차는 백 편에서 고친 문장을 원문 위치 목록 한 장으로 묶어요.

심화201~300일차

조문을 읽어도 답이 둘일 때, 판례와 해석이 어디서 갈렸고 그 판단을 누가 정하는지 따져 보고 싶은 분

1일차는 「문서는 도달한 때 효력이 생긴다」의 도달이 정확히 어느 순간인지 물어요 — 수취 거부, 반송, 열어 보지 않은 전자우편을 두고 법과 판례가 무엇을 근거로 갈렸는지.

숫자와 한글이 다른 금액(9일차), 「안내」로 보낸 회신이 거부처분이 될 때(15일차), 반복 민원을 몇 번째부터 닫을 수 있나 — 세는 법이 갈리는 자리(32일차), 보완을 요구해야 했나 곧바로 거부해도 됐나(35일차), 통화로 한 거절은 처분인가(45일차), 전결 규정을 벗어난 결재는 처분을 무너뜨리나(86일차), 받은 법령해석은 누구를 묶나(97일차)를 지나, 100일차는 답이 둘인 자리에서 남기는 한 장 — 갈리는 물음, 두 읽기, 판단할 자리, 남길 한 줄로 닫아요.

같은 주제가 세 단에 다 나와요 — 깊이만 달라요

반복 민원 — 입문 32일차는 같은 내용인지부터 가르고 종결 전에 한 번 더 알리는 순서를 익히고, 실무 32일차는 민원처리법 제23조를 글자 그대로 읽어 세 번·두 번·같은 내용의 기준을 종결 예고 문안으로 옮기고, 심화 32일차는 조문이 적지 않은 「세는 출발점」을 두고 갈리는 두 읽기와 그때 결재에 남길 한 줄을 따져요.
보완 요구 — 입문 35일차는 보완으로 될 일과 안 될 일을 가르고, 실무 35일차는 시행규칙의 8근무시간·연장 요청 두 번·다시 요구하는 10일을 보완 요구서 한 장에 옮기고, 심화 35일차는 서류의 흠과 요건의 흠 사이 — 보완 없이 곧바로 거부한 처분을 두고 판단이 갈린 자리를 봐요.
반려 — 입문 1일차는 반려가 사람에 대한 평가가 아니라는 데서 시작하고, 실무 1일차는 반려 사유를 규정·기관 규칙·선호 세 칸으로 가르고, 심화 1일차는 문서가 효력을 얻는 「도달」의 순간을 두고 법과 판례가 갈린 근거를 놓아요.

어느 것을 고를까요

문서의 뼈대와 응대의 순서를 처음부터 잡고 싶다면 입문이에요.
원리는 알고, 그 근거 조문과 내 문서에서 고칠 줄을 찾고 싶다면 실무예요.
조문으로도 답이 갈리는 자리에서 판례·해석의 근거와 판단을 남기는 법을 알고 싶다면 심화예요.

주문할 때 수준을 고르는 자리가 있어요. 입문을 끝내야 열리는 게 아니라 처음부터 실무·심화로 시작해도 되고, 마이페이지에서 언제든 바꿀 수 있어요.

EVERYDAY

이렇게 활용하세요

하루 1분, 어디서든 가볍게.

아침 화장실

하루를 여는 잠깐의 시간,
오늘의 공문서 바로 쓰기 · 민원 응대 100일 한 편

아침이면 카톡 알람이 도착해요.
1분이면 오늘 몫이 끝나요.

이동 시간

지하철에서 한 편 완독,
내릴 때쯤 오늘 몫 끝

스크롤만 내리면 되는 구성이라
이동 시간에 딱 맞아요.

자기 전

놓친 날은 밤에 몰아서,
레슨함에 그대로 있어요

밀려도 사라지지 않아요.
'레슨 전체보기'로 언제든 다시.

100일 후, 당신은

공문서 바로 쓰기 · 민원 응대 100일

매일 1분이 만들어내는 100일 뒤의 변화

BEFORE · 지금의 나

알고 싶은데
어디서부터인지 막막해요

기안이 반려됐는데 뭐가 틀렸는지는 아무도 안 가르쳐 줬어요.
민원 전화가 제일 무서웠어요. 안 된다는 말을 어떻게 꺼내야 할지 몰라 매번 말이 꼬였어요.
전임자가 남긴 파일은 많은데, 왜 그렇게 해 왔는지는 어디에도 안 적혀 있었어요.

→

AFTER · 100일 후의 나

공문서 바로 쓰기 · 민원 응대 100일

문서가 담당자를 지킨다는 각도예요 — 글 잘 쓰는 법이 아니라, 기록이 나를 지키는 구조부터 세워요.
매 편 「지금 할 것」과 「어디에 물어보나」가 붙어요 — 오늘 내 자리에서 바로 밟을 순서 하나와, 판단이 안 설 때 사안별로 먼저 물어볼 자리까지 적어 드려요.
말재주가 아니라 순서를 드려요 — 안 되는 통화는 결론·이유·대안의 순서로, 폭언에는 예고·경고·종료의 절차로.
매일 오전 카카오톡으로 도착해요 — 앱 설치도, 접속 습관도 필요 없어요.

백 일 동안 되풀이하는 것은 한 줄이에요 — 뒤에 읽을 사람을 앞에 두고 쓰는 것. 첫날은 「결재가 반려된 날」, 문서가 문장보다 뼈대에서 걸리기 쉽다는 데서 시작해요.

CERTIFIED