내 계좌·내 대출 이야기를 알아듣고 싶은 분 — 창구 앞에 앉는 손님

1일차는 은행이 자기 일을 부르는 두 낱말, 여신과 수신에서 시작해요 — 은행법이 은행업을 어떻게 적는지, 예금을 받을 수 있는 곳인지 금융감독원 「파인」에서 가려 보는 법까지요.

창구에서 귀로 듣고 종이에서 눈으로 보는 말을 풀어요. 계좌를 여는 말부터 이자의 구조, 대출 서류 한 묶음, 담보와 보증, 기한의 이익 상실까지 지나요. 어느 상품이 나은지는 말하지 않아요 — 되물을 것을 알려 드려요.

창구·여신 자리에서 서류를 받아 만들고 결재를 올리는 분

1일차가 자리를 바꿔요 — 서류를 받는 쪽에서 만드는 쪽으로 옮겨 앉는 날이에요.

규정이 답을 주는 자리를, 그 답이 왜 그 순서인지까지 다뤄요. 접수 번호가 붙은 뒤의 세 갈래(2일차), 표가 먼저 답을 내는 신용평가 모형(5일차), 여신거래기본약관이 두 벌인 이유(10일차), 강화된 고객확인의 갈래(60일차). 100일차는 절차를 지키는 일이 나를 지킨다는 정리예요.

같은 일을 하면서 규정에 안 적힌 판단을 자주 해야 하는 분

1일차는 규정이 끝나는 자리에서 시작해요 — 답이 적혀 있지 않은 자리에 이름을 붙이는 날이에요.

누가 어떤 근거로 판단하고, 틀렸을 때 무엇이 남는지를 다뤄요. 등급을 사람이 올리고 내리는 자리(2일차), 서류상 차주와 실제로 쓰는 사람이 다를 때(5일차), 이 사람이 지금 판단할 수 있는 상태인가(50일차), 의심스럽다는 판단의 근거를 적는 법(60일차). 99일차는 기록이 나를 대신 설명한다는 이야기예요.