공문서 바로 쓰기 · 민원 응대 100일
81,300원- 상품요약정보
- 매일 아침 카카오톡으로 받는 공문서 바로 쓰기 · 민원 응대 100일
- 상품간략설명
- 하루 학습 · 100일 구독
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공문서 바로 쓰기
민원 응대 100일
잘 쓴 문서가 결국 나를 지켜 줘요.
이런 분께 필요해요
- 발령 첫해, 기안이 반려될 때마다 이유를 몰라 막막한 분
- 민원 전화만 오면 심장이 먼저 내려앉는 분
- 학교 행정실·주민센터에서 안내문을 도맡아 쓰는 분
- 전임자가 말로만 남기고 간 일을 떠안은 분
100일 뒤, 이런 내가 돼 있어요
- 안 되는 일을 결론·이유·대안의 순서로 말하는 나
- 반려 사유를 목록으로 쌓아 같은 데 두 번 안 걸리는 나
- 몇 해 뒤 읽을 사람을 앞에 두고 쓰는 나
매일 이렇게 받아볼 거예요
17일차 발췌 · 100일 모두 같은 방식으로 도착해요
매일11시
17일차 · 오전 11:00
매일11시
가정통신문 — 저녁 몇 분 안에 끝나야 하는 글
학기 초 한 주에 가정통신문 세 장이 나갔다. 하나는 회신이 필요했고 둘은 읽기만 하면 되는 것이었다.
규칙은 이래요
회신이 필요한 통신문과 읽기만 하면 되는 통신문을 문서 단계에서 가른다. 회신용은 따로 만들고 제목 앞에 회신이 필요하다는 것과 기한을 적는다.
+ 더 알아보기
실제 17일차 발송문에서 발췌했어요 · 전문은 받은 뒤 '레슨 전체보기'로 언제든 다시 볼 수 있어요
100일 안에 이런 걸 알게 돼요
전부 실제 본편에 나오는 이야기예요.
쉼표를 무시하고 뒤에서 네 자리씩 다시 끊어 읽어야 해서, 억 단위가 넘는 표에서 오독이 몰려요.
여러 언어로 옮기는 대신 원문을 쉽게 — 급한 정보일수록 옮길 겨를이 없다는 데서 나온 순서예요.
화면의 검은 사각형은 지운 게 아니라 글자 위에 도형을 얹은 것 — 새 파일을 만들어 내보내는 한 단계가 사고를 막아요.
- 민원 전화가 제일 무서웠어요. 안 된다는 말을 어떻게 꺼내야 할지 몰라 매번 말이 꼬였어요.
- 전임자가 남긴 파일은 많은데, 왜 그렇게 해 왔는지는 어디에도 안 적혀 있었어요.
문서가 어려웠던 건 능력 탓이 아니라, 뼈대를 가르쳐 주는 자리가 없던 탓이에요.
처음 몇 달 문서가 되돌아오는 건 일을 못해서가 아니라 우리 기관에서 걸리는 것들의 목록을 아직 못 만들어서예요. 이 100일은 그 목록을 함께 채워요. 문서의 뼈대와 문장에서 시작해, 밖으로 나가는 안내문, 민원 한 건의 처음부터 끝, 통화와 창구의 말, 폭언과 위협 앞에서 나를 지키는 절차, 회의록·품의·정보공개, 마지막 인수인계까지. 잘 쓴 문서와 잘한 응대가 결국 담당자 자신을 지킨다는 것을 매일 한 편씩 확인해요.
어차피 무료 콘텐츠도 많은데,
그냥 검색해서 보면 안 되나요?
매일11시도착하는 공부는 매일 하게 돼요.
왜 공문서 바로 쓰기 · 민원 응대 100일는 매일11시일까요?
매일 아침, 다른 곳에선 만날 수 없는 경험을 보내드려요
맬랑이가 보내는 카톡
기계적으로 긁어 모은 콘텐츠가 아니에요.
한 회차 한 회차 사람이 쓰고 검수한
100일 커리큘럼을 맬랑이가 배달해요.
한눈에 들어오는 정리
글자 덩어리 NO. 매일 같은 4개 코너로 나눠
1분이면 끝나게 최적화했어요.
하루 한 편, 순서대로 100일
4개 코너 × 100일 = 400개의 학습 포인트.
아무 데나 백 개가 아니라, 쌓이도록 설계한 백 개예요.
궁금한 날은 한 걸음 더
본편 뒤에 붙는 '더 알아보기'로
그날의 이야기를 한 겹 더 들어갈 수 있어요.
한 통에 담기는 것
매일 같은 구성으로 도착해요. 1분이면 충분해요.
부서를 옮기고 처음 올린 기안이 이틀 만에 되돌아온 날처럼, 실무에서 실제로 벌어지는 장면 하나로 시작해요.
그 일이 왜 벌어졌고 무엇이 정해져 있는지를 서너 문단으로 풀어요. 근거가 되는 규정이 있으면 이름까지 짚어요.
오늘 내 자리에서 바로 밟을 순서 하나예요. 반려 사유를 한 줄씩 쌓는 파일 만들기처럼, 작지만 남는 일이에요.
판단이 안 설 때 물어볼 자리예요. 문서 담당 부서, 기록물 담당자처럼 사안별로 먼저 갈 곳을 짚어 드려요.
글만 오지 않아요
매 회차, 그날 내용에 맞춰 그린 삽화가 함께 도착해요.
눈으로 먼저 그려지면 더 오래 남아요.
100일의 여정
아무 데나 백 개가 아니라, 순서가 있는 백 개예요.
문서의 뼈대 — 반려가 되돌아오는 진짜 이유, 한 문서에 한 사안, 여섯 달 뒤의 내가 검색으로 찾아낼 제목, 결재와 시행의 차이, 주어 없는 문장, 기한과 금액을 두 번 적는 이유까지.
밖으로 나가는 글 — 안내문·가정통신문·공고문·문자·누리집 게시글, 안 된다는 말을 전하는 문장, 행정 관용어를 쉬운 말로 바꾸는 짝 목록, 보내기 전 개인정보 확인, 잘못 나갔을 때의 정정까지.
민원 한 건의 처음부터 끝 — 질문·신청·요구 가르기, 접수된 순간부터 도는 시계, 소관이 아닐 때의 두 갈래, 반복 민원의 종결 요건, 처리기간을 늘려야 할 때의 정공법, 보완 요구, 결과 통지문까지.
통화와 창구 — 소속과 이름을 밝히는 첫 마디, 요구를 확인하는 되묻기, 안 되는 일을 말하는 결론·이유·대안의 순서, 조문 번호 대신 일상어로 근거 말하기, 화가 난 통화, 같은 설명을 세 번째 할 때까지.
선을 넘은 상황 — 위법하거나 부당한 요구, 폭언이 시작되면 예고·경고·종료의 세 단계, 위협을 느꼈을 때, 담당자를 지목한 항의, 응대가 끝난 뒤의 회복, 기관이 해야 하는 보호 조치, 이의신청과 행정심판까지.
서류 종류별, 그리고 다음 사람 — 회의록·출장 복명·품의와 정산·동의서·정보공개청구, 전자문서시스템과 결재선, 잘못 보낸 문서의 회수, 인수인계 문서. 마지막엔 몇 해 뒤 이 문서를 여는 사람 앞에서 닫아요.
이렇게 활용하세요
하루 1분, 어디서든 가볍게.
하루를 여는 잠깐의 시간,
오늘의 공문서 바로 쓰기 · 민원 응대 100일 한 편
아침이면 카톡 알람이 도착해요.
1분이면 오늘 몫이 끝나요.
지하철에서 한 편 완독,
내릴 때쯤 오늘 몫 끝
스크롤만 내리면 되는 구성이라
이동 시간에 딱 맞아요.
놓친 날은 밤에 몰아서,
레슨함에 그대로 있어요
밀려도 사라지지 않아요.
'레슨 전체보기'로 언제든 다시.
공문서 바로 쓰기 · 민원 응대 100일
매일 1분이 만들어내는 100일 뒤의 변화
알고 싶은데
어디서부터인지 막막해요
- 기안이 반려됐는데 뭐가 틀렸는지는 아무도 안 가르쳐 줬어요.
- 민원 전화가 제일 무서웠어요. 안 된다는 말을 어떻게 꺼내야 할지 몰라 매번 말이 꼬였어요.
- 전임자가 남긴 파일은 많은데, 왜 그렇게 해 왔는지는 어디에도 안 적혀 있었어요.
공문서 바로 쓰기 · 민원 응대 100일
- 문서가 담당자를 지킨다는 각도예요 — 글 잘 쓰는 법이 아니라, 기록이 나를 지키는 구조부터 세워요.
- 매 편 「지금 할 것」과 「어디에 물어보나」가 붙어요 — 오늘 내 자리에서 바로 밟을 순서 하나와, 판단이 안 설 때 사안별로 먼저 물어볼 자리까지 적어 드려요.
- 말재주가 아니라 순서를 드려요 — 안 되는 통화는 결론·이유·대안의 순서로, 폭언에는 예고·경고·종료의 절차로.
- 매일 오전 카카오톡으로 도착해요 — 앱 설치도, 접속 습관도 필요 없어요.
백 일 동안 되풀이하는 것은 한 줄이에요 — 뒤에 읽을 사람을 앞에 두고 쓰는 것. 첫날은 「결재가 반려된 날」, 되돌아오는 이유의 대부분은 문장이 아니라는 데서 시작해요.
중소벤처기업부, 창업진흥원
지원사업 선정 서비스
매일11시는 2022년 6월,
창업진흥원의 예비창업패키지 사업에 선정되었어요.
* 유사한 이름의 불법·저품질 업체에 주의하세요.
자주 묻는 질문
발령받은 지 얼마 안 된 초보인데 따라갈 수 있나요?
어떤 콘텐츠가 오나요?
구성된 한 통이 도착해요.
1분이면 충분히 읽는 분량이에요.
구독 기간은 어떻게 되나요?
자동 정기결제가 아니에요.
결제 다음 날 아침부터 시작되고,
토·일·공휴일에도 쉬지 않고 도착해요.
바빠서 못 읽은 날은 어떻게 하나요?
지난 회차를 언제든 다시 볼 수 있어요.
밀려도 사라지지 않아요.
공무원이 아니어도 쓸모가 있나요?
힘든 민원 대응도 나오나요?
매일 아침 1분
백 일 동안 되풀이하는 것은 한 줄이에요 — 뒤에 읽을 사람을 앞에 두고 쓰는 것. 첫날은 「결재가 반려된 날」, 되돌아오는 이유의 대부분은 문장이 아니라는 데서 시작해요.
오늘 결제하면, 내일 아침 1일차가 도착해요.
본 콘텐츠는 공문서 작성과 민원 응대의 일반 원칙을 다루는 교양 콘텐츠로, 개별 사안에 대한 법률 자문이나 소속 기관의 공식 지침·규정을 대체하지 않습니다.
결제 전에 확인하고 싶은 것들
카카오 공식 알림톡으로 발송
레슨은 카카오 공식 비즈메시지(알림톡) 채널로 발송돼요. 심사를 통과한 공식 발신 프로필만 쓸 수 있는 방식이라, 차단 걱정 없이 안정적으로 도착해요.
2022년부터 하루도 빠짐없이
2022년 3월 22일 첫 발송 이후 지금까지 매일 아침 레슨을 보내고 있어요. 꾸준함이 저희 서비스의 전부예요.
1회성 결제 · 자동갱신 없음
100일 100회 정액을 한 번만 결제해요. 정기결제나 숨은 과금이 없어 해지 스트레스도 없어요.
상세페이지가 업데이트 속도를 못 따라가요
듣기 음성, 남성·여성 발음 선택, 저장함, 구문분석… 기능이 계속 늘어서 이 페이지가 따라가기 벅찰 정도예요.
