응대의 법칙
81,300원- 상품요약정보
- 매일 아침 카카오톡으로 받는 응대의 법칙
- 상품간략설명
- 하루 학습 · 100일 구독
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응대의
법칙
친절을 더 얹으라는 말 대신, 손님 앞에 선 사람의 절차를 드려요.
이런 분께 필요해요
- 죄송하다는 말을 반복하고도 손님을 더 화나게 해 본 창구 담당자
- 안 된다는 말을 꺼내는 게 매번 막히는 가게 사장님
- 욕설 앞에서 어디까지 참아야 하는지 정해 준 사람이 없던 분
- 아르바이트생에게 전화 응대를 뭐라고 가르칠지 막막한 점주
100일 뒤, 이런 내가 돼 있어요
- 안 되는 것을 근거와 대안으로 말하는 나
- 넘기는 선을 알아서 혼자 지지 않는 나
- 끝난 응대를 기록 한 줄로 남기는 나
매일 이렇게 받아볼 거예요
17일차 발췌 · 100일 모두 같은 방식으로 도착해요
매일11시
17일차 · 오전 11:00
매일11시
이 기록을 열어 볼 사람은 다음 담당자다
기록에 처리 결과가 한 줄로 적혀 있었다. 안내 완료였다.
규칙은 이래요
응대 기록을 쓸 때 누구를 앞에 두고 쓰느냐가 그 기록의 쓸모를 정한다. 손님을 앞에 두면 정중해지고, 상급자를 앞에 두면 결과 중심으로 짧아진다.
+ 더 알아보기
실제 17일차 발송문에서 발췌했어요 · 전문은 받은 뒤 '레슨 전체보기'로 언제든 다시 볼 수 있어요
100일 안에 이런 걸 알게 돼요
전부 실제 본편에 나오는 이야기예요.
1800년대 끝 무렵 큰 상점들이 내건 이 표어의 처음 뜻은, 떠받들라는 쪽보다 정해진 값에 누구에게나 같은 대접을 한다는 쪽에 가까웠어요.
말이 거의 없어도 약속이 촘촘하면 값이 정해져요 — 말이 잘 안 통하는 손님 앞에서 말을 줄이고 보이는 것을 늘리는 이유예요.
통화가 끊겨도 위치를 알면 사람을 보낼 수 있어요. 물음의 순서가 곧 그 자리의 우선순위예요.
- 안 되는 걸 안 된다고 말하는 게 제일 어려워요. 매번 저 혼자 혼나는 기분이었어요.
- 욕설이 나왔을 때 어디까지 참아야 하는 건지, 정해 준 사람이 없었어요.
응대가 힘들었던 건 성격 탓이 아니라 절차가 없던 탓이에요.
응대를 태도로 보면 사람이 친절한 쪽과 아닌 쪽으로 갈리지만, 절차로 보면 갈리는 건 사람이 아니라 어느 칸이 비어 있느냐예요. 받는다, 확인한다, 답한다, 넘긴다 — 이 네 칸에서 시작해 거절의 근거와 대안, 사과의 순서, 언성이 높아진 자리의 기준선, 통로마다 다른 응대, 그리고 응대를 고치고 물려주는 일까지 100일이면 한 바퀴 돌아요. 이 라인은 참으라고 말하지 않아요. 넘길 자리가 정해져 있으면 견딜 일 자체가 줄어들거든요.
어차피 무료 콘텐츠도 많은데,
그냥 검색해서 보면 안 되나요?
매일11시도착하는 공부는 매일 하게 돼요.
왜 응대의 법칙는 매일11시일까요?
매일 아침, 다른 곳에선 만날 수 없는 경험을 보내드려요
맬랑이가 보내는 카톡
기계적으로 긁어 모은 콘텐츠가 아니에요.
한 회차 한 회차 사람이 쓰고 검수한
100일 커리큘럼을 맬랑이가 배달해요.
한눈에 들어오는 정리
글자 덩어리 NO. 매일 같은 4개 코너로 나눠
1분이면 끝나게 최적화했어요.
하루 한 편, 순서대로 100일
4개 코너 × 100일 = 400개의 학습 포인트.
아무 데나 백 개가 아니라, 쌓이도록 설계한 백 개예요.
궁금한 날은 한 걸음 더
본편 뒤에 붙는 '더 알아보기'로
그날의 이야기를 한 겹 더 들어갈 수 있어요.
한 통에 담기는 것
매일 같은 구성으로 도착해요. 1분이면 충분해요.
할 수 있는 만큼 친절했는데 손님이 더 화가 난 창구 — 오늘의 규칙이 필요한 실제 장면으로 시작해요.
그 자리에서 무엇을 어떤 순서로 하는지, 화법 조언이 아니라 절차로 풀어요.
오늘 응대 한 건에 바로 대 보는 한 가지예요. 네 칸으로 나눠 적어 보기, 첫 문장 고쳐 보기처럼요.
매 편 끝에 넘기는 선을 그어요. 혼자 판단하지 않아도 되는 지점이 어디인지요. 깊이 읽고 싶은 날엔 '손님은 왕'이라는 표어의 처음 뜻 같은 뒷이야기를 더해요.
글만 오지 않아요
매 회차, 그날 내용에 맞춰 그린 삽화가 함께 도착해요.
눈으로 먼저 그려지면 더 오래 남아요.
100일의 여정
아무 데나 백 개가 아니라, 순서가 있는 백 개예요.
응대 한 건의 뼈대 — 받는다·확인한다·답한다·넘긴다 네 칸, 손님이 말한 것과 원하는 것이 다를 때 되묻는 한 문장, 말문을 여는 첫 마디, 요구를 쪼개어 받아 적는 법.
확인과 기록 — 아는 척하지 않는다는 원칙, '확인해서 연락드리겠다'는 말이 약속이 되는 조건, 손님이 같은 말을 되풀이하지 않게 넘기는 법, 적지 않은 것은 없던 일이 된다는 것.
안 된다는 답 — 근거 없는 거절이 만드는 싸움, 되는 것을 먼저 말하는 순서, 대신 내놓을 것을 미리 갖추는 일, 예외가 관행이 되는 경로, 무엇에 대해 사과하는지 밝히는 문장.
언성이 높아진 자리 — 사실 확인과 감정 확인을 나누는 순서, 욕설이 나온 순간의 기준, 통화를 끊어도 되는 조건, 그리고 끝난 응대의 무게를 혼자 감당하지 않게 짜는 구조.
통로가 여럿일 때 — 밀리는 줄과 급한 사람, 울리는 전화와 앞의 손님, 글로 오는 요청, 말이 잘 안 통하는 손님 앞에서 눈에 보이게 놓는 법, 남의 정보가 새기 쉬운 순간.
응대를 고치는 일 — 같은 불만이 세 번 오면 절차를 본다는 신호, 정해진 문장이 지켜 주는 것과 대본을 벗어나야 하는 순간, 잘 된 응대를 남기는 법, 넘길 데가 없는 1인 창구까지.
이렇게 활용하세요
하루 1분, 어디서든 가볍게.
하루를 여는 잠깐의 시간,
오늘의 응대의 법칙 한 편
아침이면 카톡 알람이 도착해요.
1분이면 오늘 몫이 끝나요.
지하철에서 한 편 완독,
내릴 때쯤 오늘 몫 끝
스크롤만 내리면 되는 구성이라
이동 시간에 딱 맞아요.
놓친 날은 밤에 몰아서,
레슨함에 그대로 있어요
밀려도 사라지지 않아요.
'레슨 전체보기'로 언제든 다시.
응대의 법칙
매일 1분이 만들어내는 100일 뒤의 변화
알고 싶은데
어디서부터인지 막막해요
- 목소리를 낮추고 죄송하다는 말을 몇 번씩 했는데도 손님은 더 화를 냈어요.
- 안 되는 걸 안 된다고 말하는 게 제일 어려워요. 매번 저 혼자 혼나는 기분이었어요.
- 욕설이 나왔을 때 어디까지 참아야 하는 건지, 정해 준 사람이 없었어요.
응대의 법칙
- 참으라고 말하지 않아요 — 견디는 요령은 여기 없어요.
- 태도가 아니라 절차예요 — 사람을 친절한 쪽과 아닌 쪽으로 가르지 않아요.
- 거절과 사과를 순서로 풀어요 — 되는 것을 먼저 말하는 순서, 불편에 대한 사과와 잘못에 대한 사과를 가르는 문장처럼, 마음가짐이 아니라 문장의 차례를 드려요.
- 매일 오전 카카오톡으로 도착해요 — 앱 설치도, 접속 습관도 필요 없어요.
손님 앞에 선 사람의 한 문장이 회사가 한 말이 돼요. 그 자리에 혼자 서 있지 않게 뒤를 대 주는 것이 이 100일의 일이에요.
중소벤처기업부, 창업진흥원
지원사업 선정 서비스
매일11시는 2022년 6월,
창업진흥원의 예비창업패키지 사업에 선정되었어요.
* 유사한 이름의 불법·저품질 업체에 주의하세요.
자주 묻는 질문
응대 일이 처음인 사람도 따라갈 수 있나요?
어떤 콘텐츠가 오나요?
구성된 한 통이 도착해요.
1분이면 충분히 읽는 분량이에요.
구독 기간은 어떻게 되나요?
자동 정기결제가 아니에요.
결제 다음 날 아침부터 시작되고,
토·일·공휴일에도 쉬지 않고 도착해요.
바빠서 못 읽은 날은 어떻게 하나요?
지난 회차를 언제든 다시 볼 수 있어요.
밀려도 사라지지 않아요.
콜센터 상담원만을 위한 건가요?
회사 매뉴얼이 이미 있는데도 필요할까요?
매일 아침 1분
손님 앞에 선 사람의 한 문장이 회사가 한 말이 돼요. 그 자리에 혼자 서 있지 않게 뒤를 대 주는 것이 이 100일의 일이에요.
오늘 결제하면, 내일 아침 1일차가 도착해요.
결제 전에 확인하고 싶은 것들
카카오 공식 알림톡으로 발송
레슨은 카카오 공식 비즈메시지(알림톡) 채널로 발송돼요. 심사를 통과한 공식 발신 프로필만 쓸 수 있는 방식이라, 차단 걱정 없이 안정적으로 도착해요.
2022년부터 하루도 빠짐없이
2022년 3월 22일 첫 발송 이후 지금까지 매일 아침 레슨을 보내고 있어요. 꾸준함이 저희 서비스의 전부예요.
1회성 결제 · 자동갱신 없음
100일 100회 정액을 한 번만 결제해요. 정기결제나 숨은 과금이 없어 해지 스트레스도 없어요.
상세페이지가 업데이트 속도를 못 따라가요
듣기 음성, 남성·여성 발음 선택, 저장함, 구문분석… 기능이 계속 늘어서 이 페이지가 따라가기 벅찰 정도예요.
